为用户创造更高的价值，教育培训机构的OMO思路

今年，OMO无疑是教育行业最火的词语之一。疫情期间，线下教学停课，强大的线上能力成为教培机构赢得流量、维持正常运营的重要支撑。经历了一轮生死考验后，如今，线下教学秩序逐步恢复，不少学生选择重新回归线下。如何更好地进行线上线下融合正被更多教育企业作为发展战略重点倾斜。对教育企业而言，OMO之路又该如何走？下面和优加盟小编一起来看看。

当现实世界与虚拟世界的边界逐渐模糊，在线教育与线下教育之间的关系，不是颠覆，也不是对立，而是一个互相融合的过程。张肖磊表示，教育本质上是离不开线下的，尤其是“育人”。老师必须要通过线下接触、交流的方式，把正确的价值观传递给学生，影响学生对学习、对生活的态度。在线教育机构在这方面是先天不足的。因此在线教育巨头也在通过直营或投资、收购的方式布局线下。而线下机构通过引入在线的方式，能够更加及时、高频、高效地为学生和家长提供教学和服务。

基于用户的角度，唐晓澜认为OMO的价值主要在于两方面：其一，对于在线学习的用户而言，希望拥有和在线下场景中与同学、老师交流时同样的互动感；其二，如果是线下学习，家长和孩子都很关心学习行为能够数据化呈现，以便后续进行更个性化的、专业的辅导。线上线下的界限被打破，用户才能更好地同时享受线上学习和线下学习的好处。

教育市场用户需求的提升，推动着教育企业创造出更丰富教学场景，为用户提供更多可搭配的选择。唐晓澜以童程童美为例，剖析了OMO思路为其带来了三种形态上的变化。第一种主要围绕线下校区展开，线下课程覆盖的用户大多是距离校区5公里内，但是在离校区5-8公里的范围内，还有一些用户虽然无法持续到校区上课，但是能够低频地参与线下活动，所以有类似需求的用户可以形成线上+线下的授课模式。第二种是由线下校区负责招生，通过童程在线实现全线上授课，这部分学员可能是跨地域的。第三种是线下体验店或服务中心+线上平台授课的形态。

唐晓澜表示，第三种是童程在线接下来要重点探索的模式。虽然目前童程童美在全国50多座城市拥有230个校区，但是这个密度还远远不够，未来要加大对线下的探索，与目前已有的线下形态形成补位。他强调，体验店和服务中心从形态和投入上来讲，没有校区这么重，但是又能为用户提供线下体验和集中活动的场景，相较纯线上而言，这样能让用户对企业产生更高的信任度。

大规模的用户体量和多元化的用户需求，推动着教培机构不断加码OMO。但OMO并非一朝一夕之事，尤其对于中小教培机构而言，要想转型OMO，无疑是更大的挑战。许敏认为，转变之初，中小机构一定要选择性价比最高的方式来推进OMO，在一些需要切换发展思路的环节进行补充，而不是一开始就把所有流程都线上化。

在自研成本很高的环节上，可以付出更小的代价选择与机构教学场景相匹配的供应商进行合作。基于此，21世纪教育集团为更好推进OMO，自主研发了直播教育平台“知蒙课堂”，目前“知蒙课堂”已率先投入应用到旗下K12教育辅导机构——新天际教育及培尖教育，未来将向全社会开放优质资源。同时，许敏强调，要推动OMO，非常关键的一点是要对人才梯队进行升级，加强对互联网人才的引进和培养。

对于教育而言，无论线上还是线下，不过是教培机构传递内容和服务的方式，关键是要在线上与线下的融合中，更好地与用户实现教学、教务以及情感上及时有效的互动。唐晓澜表示这对教培机构的中台提出了更高的要求，需要教培机构积累一套围绕用户的数据体系。

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